şikayet

Net Olmak – Şikayet Yönetimi

~ Halil Karakuş

Selamlar,

Yaklaşık sekiz yıldır,  çağrı merkezi ile başladığım kariyerime yazılım-uygulama desteği, teknik destek ve uygulama eğitimleri vererek devam ediyorum. Müşterilerle mail veya telefon ile görüşmeler gerçekleştiriyorum. Son zamanlarda karşılaştığım bir durumu yazıya dökmek istedim.

Artık Türkiye’nin içinde bulunduğu durumdan mı yoksa sürekli izlenilen kötü haberler, kazalar, kadına şiddet, stres gibi durumlardan kaynaklı mıdır bilemiyorum ama insanlarla iletişim kurduğumda sorunlarını net olarak ifade edemediğini görmeye başladım.

Yani insanlar bir problemini iletirken artık konuşma isteğinden midir bilemiyorum aldığı hatayı değil yaşadığı sorunun hikayesini gereksiz bir şekilde anlatıyor. Tabi ki durumun gerektiği yerde sorunu tam anlatmak için uzun süren görüşmeleri burada katmıyorum. Okumaya devam et →

Nereye kadar şikayet ? Biraz da Teşekkür Et!

~ Halil Karakuş ~ Bir yorum yapın

Herkese merhabalar,

Her gün almış olduğumuz kara haberler, olumsuzluklar, hoşgörüsü kalmamış insanlar ve daha nicesi..

Bu olaylar içerisinde hayat devam ederken, yaşamaya devam ederken “Teşekkür” konulu bir yazı yazmak istedim.. Belki bir farkındalık oluşabilir..

Satın almış olduğunuz bir üründe sorun çıktığında veya kullandığınız bir hizmette yaşamış, görmüş olduğunuz olaylarda sosyal medyayı kullanarak şikayet ettiğiniz durumlar olmuştur..

Şahsen genel olarak bir ürün satın aldığımda illa onu geri verecek bir durum ortaya çıktığı için bu gibi durumlarda sosyal medya üzerinden hızlı dönüş olması sebebiyle bu yolu çok kullanmışlığım vardır..

Genel olarak operatörlerde, hizmet aldığım, evde kullanmış olduğum internet hizmetinde, bankacılık işlemlerinde, satın almış olduğum bir kıyafette marka ile sosyal medya üzerinden problemlerimi veya önerilerimi ilettiğim çok olmuştur..

Ancak şimdilerde bu durumunda cılkı çıkmaya başladı o apayrı mesele.. Okumaya devam et →

Türk Telekom İnternet Bağlantı Sorunu hk.

~ Halil Karakuş ~ 6 Yorum

Herkese merhabalar..

Bu yazımda Türk Telekom ile yaşamış olduğum internet bağlantı sorunu hakkında yazacağım..

Biliyorsunuz Adil Kullanım Kotası veya Noktası diye belirtilen , sınırsız gözüken sınırlı kampanyalar var.. Sınırsız 50 , 75 , 100 GB gibi..

Eğer ay içerisinde bu kotayı doldurursanız büyük ölçüde 3 Mbit ‘e kadar hızınızı düşürüyorlar.. Muazzam bir düşüş.. Muazzam bir bağlantı hızı..

Tamam dedik buna da eyvallah.. Evde sürekli bir dosya transferi yapan biri değilim..

Yavaş da olsa bağlantının olması yeterli. Okumaya devam et →